调解积怨已久的物业和商铺

从案发现场的蛛丝马迹中

找到犯罪嫌疑人的踪迹

控制闹事的醉汉……

青岛市公安局开发区分局

长江路派出所民警简齐恒

带领着岛城最繁忙的110车组

第一时间出现在警情现场

简齐恒处警现场

简齐恒

在平凡的接处警岗位上默默耕耘

创新“一研判三必问三必调”的

133工作法

为110源头治理攻坚

作出了突出贡献

八年来

他保持着处警“零投诉”的纪录

从警八年“零投诉”，“与众悲欢”解纠纷

自2016年从海军转业加入警队以来，简齐恒一直奋战在110处警一线。他所在的长江路派出所，管辖面积36.5平方公里，实有人口45.3万人，2023年，派出所接处警4万余起。简齐恒所在的3号处警车组是最繁忙的处警车组，辐射辖区人口密度最大的区域，因为覆盖香江路、紫金山路、井冈山路等大型商圈，日均接处警60余起，最高峰一天80余起警情。

面对繁重的工作任务，简齐恒不仅没有被压垮，反而以更加饱满的热情投入到工作中，8年来处置警情超过4万起，年均处警6000余次，群众处警慢问题“零反馈”、12345“零投诉”、民意110“零工单”。

简齐恒调解一起纠纷

110接处警是公安机关服务群众的“第一窗口”、联系群众的“第一纽带”，警情处置中不乏惊心动魄的场面，但更多的是老百姓急难愁盼的小事、琐事。

2023年的8月，某物业与临街商铺群体产生纠纷，多人报警。简齐恒提前通过工作了解了双方历史积怨，双方40余人聚集，有肢体冲突危险。简齐恒先带领辅警将双方当事人隔离开，安抚双方，在分析整件事情的矛盾焦点和双方诉求后，查看到现场的另一侧，有一个供行人进出的出入口，但设置有石头隔离墩，车辆无法通过。简齐恒随之与综合执法部门沟通，撤掉隔离墩，设置一个门禁杆，供临街所有商铺专用，化解了一场即将升级的矛盾。事后，简齐恒又多次电话联系报警人，了解施工进展情况，确定新路况。

雷厉风行护平安，打击犯罪勇争先

日复一日的处警中，除去服务人群的工作，简齐恒也会遇到各种各样的违法犯罪行为，这类案件类的警情更考验110民警的现场处置能力。

简齐恒和同事跑步登上110警车

2024年1月24日，辖区一家烟酒店店门被破坏，丢失大量高档烟酒。简齐恒赶到现场后，发现商店卷帘门铁皮被破坏，玻璃门被砸破。简齐恒将情况通报给了所里值班同志，经大家追踪研判，又对案发时过往车辆逐一筛选、比对，确定一辆银色五菱面包车有重大作案嫌疑。简齐恒会同所内案件办理队民警，循线追踪，带领110队员在辖区望海山庄小区附近巡逻并发现了嫌疑车辆。这起案件的侦破用时不到4小时，犯罪嫌疑人都还没来得及销赃。

在处警时，简齐恒也会遇到惊心动魄的情况。面对危险，他毫不畏惧，绝不退缩。“记得有一次有一个醉汉，借酒闹事，手里拿着棍棒挥舞，我们赶到现场后，屡次劝诫对方就是不听。”当时还有几名顾客被困在饭店过道的另一头。这种情况下，简齐恒和同事瞅准机会果断出手，将这名醉汉控制，夺下了他手中的棍棒。

多年积累形成“133”独到工作法

经过多年高强度的110处警工作，简齐恒形成了自己独创的“133”工作方法。“总结起来就是一研判三必问三必调。”说到这个工作法，简齐恒侃侃而谈。

“首先对自己的工作要有预判，比如有针对性地分析研判辖区警情分布规律，全面掌握警情高发、多发的时间和地段，确保一旦有警，第一时间能赶赴现场。”简齐恒说，这种研判很有必要，往往在警情升级前及时介入，就能将危险消灭于萌芽状态。

简齐恒处警现场

“三必问”是三种“必问”环节，包括处警路上电话沟通、到场后重点询问、警情处置完后逐一回访。“将我的这一块工作，形成一个闭环，大幅提高处警效率、缩短处警时间、赢得群众满意。”简齐恒说。

而“三必调”是三种“必调”。“首先是简单矛盾现场必调，抢抓矛盾调解的黄金时间，通过讲‘定心话’稳定群众情绪、讲‘公道话’说清事实道理、讲‘关键话’找准矛盾症结、讲‘合理话’推动现场调解，确保警情处置完毕的同时真正做到事心双解。”简齐恒介绍，二是矛盾易升级的必调。对因家庭邻里、婚恋情感等易引发升级的“隐性”矛盾纠纷，在处置过程中综合运用多元调处、源头化解等矛盾纠纷调解手段，第一时间“背靠背”说法理、“面对面”讲亲情，遏制矛盾升温、激化，切实把矛盾风险化解在萌芽初始阶段。

110处警八年零投诉，这是简齐恒的专业和真情付出的成绩单。“把老百姓的事当自己的事来服务，像解疙瘩一样处理每一件纠纷，雷霆出击打击犯罪不手软，是我对自己提出的要求，我相信只要我一直秉承这个标准，就无愧这身警服。”简齐恒说。

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审 核：李彤华

值班编辑：姚福涛

稿件来源：青岛公安